TRIXIE Domek dla chomika Hendrik

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) Konsument, który nabył towar na odległość, może w terminie 14 dni od otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie (np. bezpośredni koszt zwrotu).

Wyłączenia — produkty lecznicze

Zwrotowi nie podlegają produkty lecznicze. Artykuł 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. — Prawo farmaceutyczne (Dz. U. z 2008 r., nr 45, poz. 271) przewiduje możliwość zwrotu produktów leczniczych jedynie z uwagi na ich wadę jakościową lub niewłaściwe wydanie.

Pakowanie ekologiczne — świadczenie usługi

W przypadku, gdy towar został zapakowany w opakowanie ekologiczne, nie dopuszcza się możliwości odstąpienia od umowy świadczenia usługi pakowania ekologicznego po zapakowaniu towaru (czyli po wykonaniu usługi). Informujemy, że towar pakujemy niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali Państwo Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Jak złożyć reklamację

Reklamacje związane z towarami zakupionymi w Sklepie oraz zgłoszenia dotyczące usług online (np. niewłaściwe towary w koszyku lub nieprawidłowo naliczone koszty dostawy) można składać pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].

Prosimy również o wypełnienie formularza zwrotu/reklamacji:

Stan zwracanego towaru

W sytuacji, gdy zwracany towar zostanie zwrócony uszkodzony, niekompletny lub noszący znamiona użytkowania wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia od Kupującego odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w ramach korzystania z rzeczy w celu stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone m.in. w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwracane płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot nastąpi niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego produktu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat z tytułu tego zwrotu.