Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz niezbędne informacje o zwrotach. Dowiesz się, jak zrezygnować z zakupu, jak zapakować i odesłać zakupiony przedmiot do sprzedającego oraz kiedy i w jaki sposób sprzedający zwróci Ci wpłatę.

Kto ma prawo do zwrotu produktu?

Masz prawo do zwrotu, kiedy kupujesz jako konsument, czyli:

jesteś kupującym, który nie prowadzi działalności gospodarczej,
prowadzisz działalność gospodarczą, lecz zakup nie ma bezpośredniego związku z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą czy zawodową.

Kiedy nie mogę skorzystać z prawa do zwrotu?

W niektórych wypadkach sprzedający może ograniczyć prawo zwrotu produktu (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – art. 38). Informację o ograniczeniu lub braku możliwości zwrotu znajdziesz na stronie produktu, w sekcji dotyczącej warunków zakupu. W wypadku ograniczenia zwrotu przy informacji dotyczącej terminu do zwrotu pojawi się komunikat informujący o obecnym ograniczeniu. Po wciśnięciu komunikatu pojawią się szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, w tym przyczyny ograniczenia lub braku możliwości zwrotu.

Ograniczenie zwrotu dotyczy następujących typów produktów:

nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, które zostały dostarczone zapieczętowane i zostały otwarte przez kupującego (np. zdjęcie folii ochronnej z fabrycznie nowej gry lub filmu),
przedmiotów, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. bielizna, maseczka ochronna lub szczoteczka do zębów),
rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji przekazanej przez kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kubek z dostosowanym do indywidualnych potrzeb nadrukiem),
produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia (np. mleko lub świeże owoce),
dostarczonych Towarów, które ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umów z prenumeratą), napojów alkoholowych, których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi sprzedający nie ma kontroli,
produktów lub usług, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia umowy (np. monety kolekcjonerskie, złoto lub srebro),
produktów leczniczych w rozumieniu prawa farmaceutycznego (np. leki bez recepty),
treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po poinformowaniu przez sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy (np. pobranie kodu aktywacyjnego do gry),
świadczenia usług, jeżeli sprzedający wykonał usługę w całości za wyraźną zgodą kupującego, który uprzednio został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Jak zrezygnować z zakupu?

Jeśli dokonasz zakupu na zoocial, ale z jakiejś przyczyny zechcesz zrezygnować z zakupu, możesz skorzystać z:

1. Anulowania zamówienia

Dzięki opcji “Anuluj zamówienie” możesz łatwo i szybko zrezygnować z zakupu, niezależnie od statusu płatności. Jeśli sprzedający udostępnia opcję anulowania zamówienia, znajdziesz ją szczegółach zakupu, na samym dole strony, pośród innych dostępnych opcji.

Zakupu nie anulujesz, gdy:

sprzedający zmienił status Twojego zamówienia na inny niż Przetwarzam,
minął czas udostępnienia opcji anulowania (do 24 godzin),
sprzedający podał numer do śledzenia przesyłki.

Może się zdarzyć, że mimo anulowania zamówienia, sprzedawca zdąży wysłać przesyłkę. W takiej sytuacji status Twojego zamówienia może ulec zmianie, o czym dowiesz się z otrzymanego powiadomienia. Jeśli tak się stanie, możesz skorzystać z opisanej niżej opcji zwrotu produktu. Jeśli nie możesz anulować zamówienia, skontaktuj się ze sprzedającym.

2. Zwrotu produktu

Jeśli nie masz możliwości anulowania zamówienia, w celu rezygnacji z zakupu skontaktuj się ze sprzedającym. Z opcji skorzystasz zarówno zanim otrzymasz zamówienie, jak i po odebraniu przesyłki.

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się bezpośrednio ze Sprzedawcą.
Wypełnij formularz zwrotu lub reklamacji i prześlij go na adres e-mail wskazany na karcie produktu w sekcji „Informacje o możliwości zwrotu produktu”. Do kopii maila dodaj administratora portalu [email protected].

3. Prawa odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu towaru na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu – bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w Ustawie, takich jak bezpośredni koszt odesłania towaru (koszt paczki zwrotnej).

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Klienta, Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu zapłaconej przez Klienta ceny towaru, w tym kosztów dostawy, jeśli zostały naliczone, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Zwrot kosztów dostawy obejmuje zwykle kwotę odpowiadającą najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formie wysyłki.

Reklamacje i odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanego produktu zgodnie z przepisami rękojmi oraz zasadami niezgodności towaru z umową. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym art. 43b–43e ustawy o prawach konsumenta. W zależności od rodzaju wady Sprzedawca może zapewnić: naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna).

Koszty i sposób zwrotu

Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu towaru, jeżeli wynika to z przepisów prawa lub jeśli nie wskazał w ofercie, że koszty te ponosi Klient (np. koszt przesyłki zwrotnej). W przypadku zwrotu Klient powinien: odesłać produkt na adres Sprzedawcy widoczny na karcie produktu, upewnić się, że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu, w przypadku reklamacji – oczekiwać kontaktu od Sprzedawcy w celu ustalenia dalszego sposobu rozwiązania sprawy.