Polityka zwrotów

Na tej stronie znajdziesz niezbędne informacje o zwrotach. Dowiesz się, jak zrezygnować z zakupu, jak zapakować i odesłać zakupiony przedmiot do sprzedającego oraz kiedy i w jaki sposób sprzedający zwróci Ci wpłatę.

Kto ma prawo do zwrotu produktu?

Masz prawo do zwrotu, kiedy kupujesz jako konsument, czyli:

jesteś kupującym, który nie prowadzi działalności gospodarczej,
prowadzisz działalność gospodarczą, lecz zakup nie ma bezpośredniego związku z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą czy zawodową.

Kiedy nie mogę skorzystać z prawa do zwrotu?

W niektórych wypadkach sprzedający może ograniczyć prawo zwrotu produktu (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – art. 38). Informację o ograniczeniu lub braku możliwości zwrotu znajdziesz na stronie produktu, w sekcji dotyczącej warunków zakupu. W wypadku ograniczenia zwrotu przy informacji dotyczącej terminu do zwrotu pojawi się komunikat informujący o obecnym ograniczeniu. Po wciśnięciu komunikatu pojawią się szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, w tym przyczyny ograniczenia lub braku możliwości zwrotu.

Ograniczenie zwrotu dotyczy następujących typów produktów:

nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, które zostały dostarczone zapieczętowane i zostały otwarte przez kupującego (np. zdjęcie folii ochronnej z fabrycznie nowej gry lub filmu),
przedmiotów, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. bielizna, maseczka ochronna lub szczoteczka do zębów),
rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji przekazanej przez kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kubek z dostosowanym do indywidualnych potrzeb nadrukiem),
produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia (np. mleko lub świeże owoce),
dostarczonych Towarów, które ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umów z prenumeratą), napojów alkoholowych, których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi sprzedający nie ma kontroli,
produktów lub usług, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia umowy (np. monety kolekcjonerskie, złoto lub srebro),
produktów leczniczych w rozumieniu prawa farmaceutycznego (np. leki bez recepty),
treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po poinformowaniu przez sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy (np. pobranie kodu aktywacyjnego do gry),
świadczenia usług, jeżeli sprzedający wykonał usługę w całości za wyraźną zgodą kupującego, który uprzednio został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Jak zrezygnować z zakupu?

Jeśli dokonasz zakupu na zoocial, ale z jakiejś przyczyny zechcesz zrezygnować z zakupu, możesz skorzystać z dwóch opcji.

Anulowanie zamówienia

Dzięki opcji “Anuluj zamówienie” możesz łatwo i szybko zrezygnować z zakupu, niezależnie od statusu płatności. Jeśli sprzedający udostępnia opcję anulowania zamówienia, znajdziesz ją szczegółach zakupu, na samym dole strony, pośród innych dostępnych opcji.

Zakupu nie anulujesz, gdy:

sprzedający zmienił status Twojego zamówienia na inny niż Nowe,
minął czas udostępnienia opcji anulowania (do 24 godzin),
sprzedający podał numer do śledzenia przesyłki,
kupujesz z konta firmowego.

Może się zdarzyć, że mimo anulowania zamówienia, sprzedawca zdąży wysłać przesyłkę. W takiej sytuacji status Twojego zamówienia może ulec zmianie, o czym dowiesz się z otrzymanego powiadomienia. Jeśli tak się stanie, możesz skorzystać z opisanej niżej opcji zwrotu produktu. Jeśli nie możesz anulować zamówienia, skontaktuj się ze sprzedającym.

Zwrot produktu

Jeśli nie masz możliwości anulowania zamówienia, w celu rezygnacji z zakupu skontaktuj się ze sprzedającym. Z opcji skorzystasz zarówno zanim otrzymasz zamówienie, jak i po odebraniu przesyłki. Aby zwrócić produkty, skontaktuj się ze sprzedającym. Konsument, który nabył towar na odległość może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w Ustawie, jak np. bezpośredni koszt zwrotu. Zwrot odbywa się tą samą drogą, jaką została wykonana płatność za zamówienie